En caso de que el pago del servicio no se lleve a cabo según las condiciones acordadas con el cliente o clienta o surja cualquier otro imprevisto grave en el que necesites ayuda, Zaask cuenta con un protocolo de mediación para ayudarte a encontrar una solución, que aplicaremos desde el momento en que nos notifiques la incidencia.
Te recomendamos realizar siempre un contrato del trabajo que se va a realizar en el que consten las condiciones del mismo, el importe a abonar y el método del pago, así como información del cliente/a que contrata el servicio.
En el momento en que se confirme la incidencia, contáctanos facilitándonos toda la información por escrito que consideres relevante en relación al caso que deseas reportar. En dicha información es importante incluir datos como el número de pedido del presupuesto, el nombre de la persona que te contrató y el acuerdo al que habéis llegado para hacer el trabajo o una copia del contrato. También es primordial que nos indiques qué es lo que ha pasado, siguiendo un orden cronológico, y si has podido hablar con el cliente o clienta para transmitirle tu descontento.
Inmediatamente será abierto un caso de mediación a nivel interno, al cual se le asignará máxima prioridad. Contactaremos con el cliente/a en cuestión y le daremos un plazo para responder y facilitar su versión sobre los hechos.
En Zaask hacemos todo lo posible para coincienciar a los clientes y clientas de que están realizando una contratación con todos los compromisos que conlleva, no obstante, en el desarrollo de cualquier proyecto pueden surgir imprevistos o desacuerdos que impidan la finalización del trabajo en las condiciones que ambas partes habían previsto. En los casos en que esto suceda, nuestro principal objetivo siempre será llegar a un acuerdo.
Si después de haber consultado la información de este artículo aún tienes dudas o deseas plantearnos alguna cuestión, puedes entrar en contacto con el equipo de soporte aquí.