Na Zaask queremos garantir que, enquanto profissional, consegue aumentar o seu volume de negócios. Mas também queremos garantir que os e as clientes recebem um bom serviço e têm uma experiência satisfatória.
As avaliações do seu trabalho têm muito valor para potênciais clientes, pois podem ajudá-los a tomar uma decisão e confiar nos seus serviços.
Política de avaliações:
O feedback que recebe irá permitir avaliar se os seus serviços e profissionalismo se ajustam aos padrões da Zaask. Nesse sentido, temos uma política de classificação na qual a nossa equipa pode avaliar a sua continuidade na plataforma.
• Sempre que receber uma classificação de 1 estrela de um cliente que o contratou através da plataforma, enviaremos um e-mail informando sobre isso. Se a avaliação foi inesperada e não anónima, tente entrar em contato com o cliente para melhorar a sua experiência com o serviço e aumentar a sua satisfação. Se a situação for resolvida, o/a cliente pode entrar em contato com a Zaask para editar a avaliação. Só será possível editar a avaliação com o consentimento explícito de quem a fez.
• Se a avaliação for anónima, responda-a com gentileza e mostrando o seu interesse em dar a melhor resolução possível à situação.
• Se a avaliação for resultado de um conflito com o ou a cliente, tente resolver a situação de forma satisfatória para que ele/a mude de ideias. Se necessário, entre em contato com a Zaask para avaliar se é necessário abrir um processo de mediação no qual ajudaremos ambas as partes a encontrar uma solução para os possíveis incidentes que possam ter surgido durante a execução do serviço.
Após receber 3 avaliações de 1 estrela, consecutivas ou não, abriremos um procedimento para avaliar a situação e decidir sobre a sua continuidade como profissional na plataforma. A sua conta será suspensa temporariamente enquanto procedemos com a análise da sua conta. Se a resolução deste processo for negativa, a sua conta actual, bem como qualquer outra associada à sua atividade profissional, ficará bloqueada até ao final do ano civil em curso.
No início de um novo ano, e sempre em função da gravidade do caso, a sua conta poderá ser desbloqueada e utilizada novamente, com o nosso apoio para evitar a reincidência da situação.
Os créditos que ainda tiver disponíveis na sua conta serão guardados até ao seu restabelecimento. Não há perda ou reembolso dos mesmos.
Sob nenhuma circunstância a Zaask pretende prejudicá-lo e faremos, sempre, o possível para poder continuar a utilizar a plataforma. No entanto, temos que garantir que enquanto profissional se ajusta aos nossos padrões de qualidade.
Se depois de ler as informações deste artigo ainda tiver dúvidas ou quiser fazer uma pergunta, entre em contato com a equipa de suporte aqui.