Caso um serviço não seja levado a cabo da melhor forma, pode contactar-nos para que tratemos de o ou a ajudar a encontrar uma solução.
Antes de decidir quem vai contratar através da nossa plataforma, é importante que tenha em conta os nossos conselhos para escolher um/a profissional. Além disto, garanta que é estabelecido o contrato de serviço, conforme a minuta aqui, assim pode garantir a oficialização de prazos e valores antes da realização do serviço.
Se seguiu todos os passos que lhe indicámos e, mesmo assim, aconteceu algo de errado, pode contar connosco para receber o apoio possível e necessário. Contacte-nos e indique, por escrito, toda a informação que considera relevante em relação ao caso que deseja reportar. Deverá facultar dados como o nome da empresa/profissional contratada/o, o acordo a que chegaram e, caso exista, uma cópia do contrato. Também é importante que nos informe se já transmitiu o seu descontentamento a quem foi contratado.
Imediatamente será aberto um caso de mediação a nível interno, ao qual damos a maior prioridade. Iremos fazer uma triagem do relatado e atribuiremos um nível de gravidade conforme a situação.
De seguida, entraremos em contacto com o/a profissional ou empresa, que terá um prazo, consoante o nível de gravidade, para responder e dar, também, a sua versão dos acontecimentos. Se não forem cumpridos os prazos estabelecidos ou se não for possível chegar a um acordo, a conta será permanentemente bloqueada da plataforma.
Em situações de mediação consideradas graves, a conta do ou da profissional será de bloqueada ao fim de 1 dia útil sem nos responder e permanecerá dessa forma até à contestação das acusações e, se possível, resolução amigável do problema. Se estivermos na presença de uma situação normal, o prazo será de 3 dias úteis, ao fim dos quais bloquearemos a conta do profissional e seguiremos com o processo, caso não haja nenhum retorno.
Se o trabalho que estava a ser feito não tiver sido finalizado e não for possível o acordo, poderemos encontrar outro/a profissional na nossa plataforma que o/a ajude a finalizar o seu projecto, caso assim pretenda.
Na Zaask, fazemos tudo o que é possível para ter profissionais de qualidade. No entanto, podem surgir imprevistos e falhas que impeçam a conclusão do trabalho como ambas as partes gostariam. O nosso objectivo será, sempre, chegar a um acordo. Porém, se isto não acontecer, facultaremos as informações que temos e daremos a ajuda necessária para o/a guiar e fazer uma queixa directamente à autoridade que tenha a responsabilidade sobre o caso.
Se após consultar a informação neste artigo ainda tiver dúvidas ou caso deseje colocar alguma questão, pode entrar em contacto com a nossa equipa de suporte aqui.