Quando um ou uma cliente regista um pedido de orçamento na Zaask, questionamos se, para além de receber todos os alertas e informação via e-mail, deseja receber contactos dos e das profissionais por via telefónica.
Indicar o número de telefone, para os e as clientes, é opcional pelo que se estes/as optam por inserir um número de telefone, assumimos que desejem ser contactados/as por essa via.
Passo de preenchimento do telefone aquando da publicação de novo pedido
Se o ou a cliente introduzir o seu número de telefone receberá de imediato um código de validação por SMS para que o número seja verificado. Sempre que o faz, indicar-lhe-emos que esse pedido tem um telemóvel validado.
SMS enviada pela Zaask aquando da inserção de nº de telemóvel pelos/as clientes
Posto isto, um pedido de orçamento na Zaask pode ter dois diferentes tipos de contacto:
- Telemóvel validado: O ou a cliente inseriu o seu número de telemóvel e verificou-o com o código de validação enviado por SMS.
- Telemóvel não disponível: O ou a cliente prefere ser contactado apenas através da plataforma.
Sempre que uma oportunidade tenha número de telefone, este ficará visível para os e as profissionais logo após o envio da primeira mensagem ou proposta, desta forma poderão entrar em contacto com o ou a potencial cliente.
É muito importante, e ainda antes de efectuar o primeiro contacto, que tenha em atenção o horário no qual o ou a cliente prefere ser contactado/a, esta informação é sempre registada aquando da publicação do seu pedido. Pode consultar directamente nos detalhes dos pedidos.
Exemplos de informação disponível num pedido
Recomendamos que realize várias tentativas de contacto no caso de a sua primeira chamada telefónica não ser atendida, sempre respeitando o horário indicado pelo ou pela cliente e o seu espaço pessoal (não é conveniente realizar muitas chamadas consecutivas pois pode tornar-se incómodo).
Se mesmo assim o seu contato não for atendido, aconselhamos que envie uma SMS ou mensagem via Whatsapp, caso o ou a cliente disponha dessa aplicação. Apresente-se primeiro e à sua empresa, explique que está a entrar em contacto para dar resposta a um pedido publicado na Zaask e que deseja apresentar-lhe uma proposta que vá ao encontro do que necessita.
Tenha em atenção que nos casos em que os e as clientes não lhe atendam de imediato, poderão estar efectivamente ocupados e poderão retribuir-lhe a chamada mais tarde.
Tenha em mente que os e as clientes têm sempre acesso a toda a informação através da plataforma, por isso poderão consultar a sua primeira mensagem o proposta, o seu perfil e o seu contacto telefónico.
A Zaask não consegue garantir que todos e todas os/as clientes que contacte através da plataforma lhe vão dar resposta, embora enviemos vários alertas pedindo que respondam sempre a todos os contactos e que mantenham os seus pedidos actualizados. Sabemos, contudo, que ser rápido/a no contacto e ter um perfil completo aumentam a taxa de resposta e que o nosso sistema de créditos tem em consideração o risco que os e as profissionais correm, pelo que os valores atribuídos aos pedidos terão sempre isso em consideração.
Se após consultar a informação neste artigo ainda tiver dúvidas ou caso nos deseje colocar alguma questão, pode entrar em contacto com a nossa equipa de suporte aqui.
