Qual é a política de devolução de créditos da Zaask?

O registo na Zaask e a criação do seu perfil são totalmente gratuitos. Só faz um investimento quando decide comprar créditos para entrar em contato com potenciais clientes. Os seus créditos serão debitados quando enviar uma mensagem pela primeira vez a um/a cliente. Nesse momento, tanto pode solicitar mais informações ou enviar um preço, seja ele fixo ou por hora. Aí torna-se até um dos cinco profissionais que se podem candidatar ao serviço.

Todas as informações e mensagens trocadas posteriormente são gratuitas, sendo que os créditos são debitados apenas uma vez por oportunidade de negócio. O preço das oportunidades de negócio que disponibilizamos são definidos automaticamente com base na categoria de serviço e nas informações sobre orçamentos que são registadas pelo/a cliente/a.

Na Zaask, tem acesso a oportunidades de negócios, mas a contratação do serviço depende, em todos os casos, da aceitação da sua proposta por parte do/a cliente/a. A pedido do cliente é gratuito e ele não tem a obrigação de contratar, caso as propostas recebidas não sejam do seu interesse. A Zaask, contacta o cliente repetidas vezes por e-mail e, por vezes, por telefone mas não consegue garantir uma resposta, nem que seja a pessoa contratada. No entanto, informamos a todos/as clientes que investe o seu tempo e dinheiro no momento de contactar, pedindo que lhe dê sempre uma resposta.

Se alguma das seguintes condições for atendida, os créditos investidos no contacto serão reembolsados ​​automaticamente:

• O cliente cancela o pedido indicando que estava apenas a testar a plataforma.
• O cliente não visualiza a 1ª mensagem que lhe enviou pela plataforma no período de 72 horas após o envio. Esta condição só é válida para pedidos de orçamento sem telefone de contacto associado. O reembolso é gerido automaticamente na noite do 3º dia.

Outras situações contempladas na política de devolução são:

• Informação errada no pedido de orçamento. Desde que as informações sejam relevantes e influenciem a possibilidade de desempenho do serviço. 
• Entrou em contato com o mesmo cliente duas vezes, para o mesmo serviço. Se por algum motivo a mesma pessoa solicitar um orçamento duas vezes para o mesmo trabalho e adquira os dois pedidos, reembolsaremos o mais recente.
• Pedidos de orçamento feitos por menores de idade sem autorização para fazer contrato de  serviço.

Esses reembolsos devem ser solicitados por e-mail, escrevendo para [e-mail], no prazo máximo de 30 dias após o envio da primeira mensagem.

Assim que seu e-mail for recebido, a situação será analisada para verificar se é cabível a devolução dos créditos investidos. Tentaremos dar resposta o mais brevemente possível, no entanto agradecemos que não reporte pedidos de devolução que não cumpram as condições acima indicadas.

Tenha em mente que, no momento, a Zaask não pode garantir uma resposta de potenciais clientes ou que estes mantenham sempre as informações atualizadas. Garantimos que o/a  cliente visualiza a sua proposta de orçamento ou a sua primeira mensagem e que acede ao seu perfil e ao seu telefone de contacto. Informamos também que sempre que haja o contacto do/da cliente, este foi validado via código enviado por SMS.

Sabemos que não obter resposta dos clientes é uma situação que pode ocorrer na plataforma e continuamos a trabalhar em soluções para isso. Para já, atribuímos um valor justo em créditos às nossas oportunidades de negócios, levando em consideração a probabilidade média para a adjudicação do serviço.

Não é permitido pressionar os e as clientes a cancelar pedidos para obter o reembolso dos créditos investidos. Caso esta situação seja detectada, o profissional ou empresa poderá ver seu acesso à plataforma restrito, situação prevista nos Termos e Condições de Utilização.

Saiba também que poderá sempre consultar as oportunidades cujos créditos lhe foram devolvidos directamente no seu Histórico de créditos, dentro das Definições, e no separador Pedidos reembolsados, dentro dos Pedidos adquiridos da sua Área profissional.

Se após consultar a informação neste artigo ainda tiver dúvidas ou caso nos deseje colocar alguma questão, pode entrar em contacto com a nossa equipa de suporte aqui.