O que Inclui o valor por Metro linear (ML)?
O valor por metro linear (ML) inclui a montagem de móveis IKEA, rodapé IKEA e instalações de eletrodomésticos IKEA, quando comprados no projeto de cozinha.
Existe um valor mínimo de serviço?
Sim, o valor mínimo de serviço é de 138€, independentemente do modelo da sua cozinha.
Este valor inclui a deslocação do profissional e todos os cortes de bancada simples (cortes para aplicação de lava-louças e placa de indução).
A equipa profissional não apareceu para fazer a visita, como devo proceder?
Antes de mais, por favor confirme se efetuou o pagamento da visita de verificação de medidas. A marcação da visita está sujeita ao pagamento de 50€, pelo que, ainda que tenha escolhido a hora e a data, o agendamento só é efetivo após o pagamento.
Se efetuou o pagamento e, mesmo assim, a equipa não compareceu, por favor, avise-nos através do email cozinhas@zaask.com, para que possamos fornecer uma solução rápida.
O profissional não me entregou qualquer relatório de verificação de medidas, o que devo fazer?
Se tiver uma verificação de medidas incompleta, deverá entrar em contato com o profissional. Poderá fazê-lo através da sua Área de Cliente.
Dentro da sua área de cliente encontrará os seus projetos e terá a opção de contactar o profissional. Também deverá ter recebido um e-mail e sms com a informação sobre o profissional atribuido.
Clicando nos 3 pontos no canto superior, terá a opção de contactar o profissional, como mostra o exemplo abaixo.
Se não consegue contactar o profissional, avise-nos através do email cozinhas@zaask.com, para que possamos ajudar.
Tenho dúvidas sobre o orçamento, quem me pode ajudar?
Se precisar de esclarecimentos sobre o orçamento, deve aceder à nossa plataforma através da sua área de cliente.
Ao entrar no seu pedido, poderá consultar o seu orçamento e fazer o download do orçamento detalhado.
Poderá solicitar uma revisão do orçamento, para isso deverá clicar no botão rejeitar e explicar quais as alíneas que pretende alterar ou retirar do orçamento.
A minha instalação não correu bem, o que devo fazer?
Nesta situação, deverá enviar um email para o seguinte endereço cozinhas@zaask.com. Neste e-mail deve incluir fotografias e um breve relatório da situação.
Após análise e se for verificado que a responsabilidade é da equipa de montagem, enviaremos o profissional atribuído para corrigir a situação.
Tive um imprevisto e preciso de alterar a minha visita de verificação de medidas, quem devo contactar?
Antes de mais, por favor confirme que efetuou o pagamento da visita de verificação de medidas. Se já efetuou e já têm um profissional atribuído ao projeto, deve contactar o profissional atribuído através da nossa plataforma.
Se não tiver realizado o pagamento de 50€ relativo á verificação de medidas, deverá realizar novo pedido de verificação de medidas e escolher a nova data pretendida para o serviço.
Durante a montagem o profissional furou um cano, o que devo fazer?
A Zaask e o prestador de serviço selecionado não se responsabilizam por trabalhos de canalização, gás, eletricidade e por problemas decorrentes dos mesmos, a menos que esses serviços tenham sido pedidos pelo/a cliente e expressos no orçamento.
O/a cliente deve fornecer o projeto técnico de tubagens. Em caso de não ser fornecido o mesmo, qualquer dano inerente às fixações dos móveis será responsabilidade do/a cliente, que deverá proceder à reparação dos mesmos.
Como posso realizar os pagamentos?
O Pagamento da visita de verificação de medidas ou o orçamento de montagem, poderá ser realizado por referência Multibanco ou Cartão de Crédito/débito.
Poderá consultar toda a informação aqui.
Porque tenho de pagar antes do serviço de instalação de cozinha ser realizado?
O pagamento deve ser realizado até 72h antes da realização do serviço, desta forma estará a confirmar a sua contratação e agendamento.
O valor é colocado numa conta segura em que, só após da realização do serviço de montagem e confirmação do serviço, é realizada a transferência do valor pago para a equipa profissional.
A transferência do valor pago para a equipa profissional, será feita sempre nas 72h posteriores à indicação da finalização do serviço.
Se existir alguma inconformidade com a sua montagem deverá enviar e-mail para o cozinhas@zaask.com.
Fiz o pagamento da visita, mas pretendo ser reembolsado qual o seguinte passo?
A visita de verificação de medidas é apenas reembolsada se não existir qualquer deslocação do profissional. Se o cliente não compareceu no momento da visita, o valor não é passivel de reembolso.
O reembolso é realizado através da nossa plataforma de pagamentos Stripe. Deverá solicitar o reembolso por e-mail para o cozinhas@zaask.com, a nossa equipa irá analisar se o processo poderá ser reembolsado.
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito/débito o valor é reembolsado para o mesmo cartão. Se em alternativa pagou por Multibanco, irá receber um e-mail da nossa plataforma bancária Stripe, para preencher os seus dados bancários.
O reembolso poderá demorar até 10 dias uteis após solicitação. Deverá garantir o correto preenchimento do formulário de devolução.
Tenho um eletrodoméstico comprado fora do IKEA, existe algum custo adicional?
Na instalação da sua cozinha IKEA, apenas está incluída a montagem de material IKEA.
Todos os artigos não IKEA poderão ser instalados por um valor adicional de montagem, deverá informar o profissional de modo a que seja feito um orçamento nesse sentido.