En Zaask queremos garantizar que, como profesional, consigues aumentar tu volumen de negocio. Pero también queremos asegurarnos de que los clientes y clientas reciben un buen servicio y tienen una experiencia satisfactoria.
Las valoraciones sobre tu trabajo tienen mucho valor para potenciales clientes y clientas, ya que pueden ayudarles a tomar una decisión y a confiar en tus servicios.
Política de valoraciones
Las valoraciones que recibas nos permitirán evaluar si tus servicios y profesionalidad se ajustan a los estándares de Zaask. En este sentido, disponemos de una política de valoraciones en la que nuestro equipo podrá valorar tu continuidad en la plataforma.
- Siempre que recibas una valoración de 1 estrella por parte de un cliente o clienta que te ha contratado a través de la plataforma, te enviaremos un correo electrónico informándote de ello. Si la valoración ha sido inesperada y no es anónima, intenta contactar con el cliente o clienta para mejorar su experiencia con el servicio y aumentar su satisfacción. Si la situación se soluciona, el cliente o clienta puede entrar en contacto con Zaask para editar la valoración. Solamente será posible editar la valoración con el consentimiento explícito de la persona que la ha realizado.
- Caso la valoración sea anónima, responde a la misma con amabilidad y mostrando tu interés en dar la mejor resolución posible a la situación.
- Si la valoración es consecuencia de un conflicto con el cliente o clienta, intenta resolver la situación de forma satisfactoria para que cambie de opinión. Si es necesario, contacta con Zaask para valorar si es necesario abrir un proceso de mediación en el que ayudaremos a ambas partes a encontrar una solución a las posibles incidencias que hayan surgido durante la realización el servicio.
Tras recibir 3 valoraciones de 1 estrella, sean o no consecutivas, abriremos un procedimiento para evaluar la situación y decidir sobre tu continuidad como profesional en la plataforma. Si la resolución de este proceso es negativa, tu cuenta actual, así como cualquier otra que esté asociada a tu actividad profesional, será bloqueada hasta finalizar el año civil en curso.
Al iniciar un nuevo año, y siempre en función de la gravedad del caso, tu cuenta podrá ser desbloqueada y usada nuevamente, contando con nuestro apoyo para evitar que se repita la situación.
Los créditos que aún tengas disponibles en tu cuenta serán guardados hasta tu reincorporación. No procede la pérdida ni el reembolso de los mismos.
Bajo ninguna circunstancia la intención de Zaask es perjudicarte y siempre haremos lo posible para que continúes usando la plataforma. No obstante, tenemos que garantizar que cumples con nuestros estándares de calidad.
Si después de haber consultado la información de este artículo aún tienes dudas o deseas plantearnos alguna cuestión, puedes entrar en contacto con el equipo de soporte aquí.