En caso de que un servicio no sea llevado a cabo según las condiciones acordadas con la empresa o profesional, Zaask cuenta con un protocolo de mediación para ayudarte a encontrar una solución, que aplicaremos desde el momento en que nos notifiques la incidencia.
A la hora de realizar una contratación a través de nuestra plataforma, es importante que tengas en cuenta nuestros consejos antes de contratar a un o una profesional. Aunque a pesar de cumplir con dichos pasos puede haber incidencias, seguirlos te ayudará a reducir al máximo los posibles riesgos.
En el momento en que se confirme la incidencia, contáctanos facilitándonos toda la información por escrito que consideres relevante en relación al caso que deseas reportar. En dicha información es importante incluir datos como el nombre de la empresa o persona contratada, el acuerdo al que habéis llegado para hacer el trabajo o una copia del contrato. También es primordial que nos indiques qué es lo que ha pasado, siguiendo un orden cronológico, y si has podido hablar con la empresa o profesional para transmitirle tu descontento.
Inmediatamente será abierto un caso de mediación a nivel interno, al cual se le asignará máxima prioridad. Contactaremos con la empresa o profesional en cuestión y le daremos un plazo para responder y facilitar su versión sobre los hechos. Si la empresa o profesional no cumple con los plazos de respuesta establecidos o si no se llega a un acuerdo para resolver la situación, su cuenta será bloqueada en la plataforma de forma permanente.
En las situaciones de mediación que sean consideradas graves, debido a las características de la incidencia reportada, la cuenta de la empresa o profesional será bloqueada de manera inmediata y los plazos establecidos para la realización del acuerdo y la resolución del problema serán más reducidos.
Por otro lado, y en caso de que lo consideres oportuno, si el trabajo estaba siendo realizado pero no se ha finalizado y tampoco ha sido posible llegar a un acuerdo, podemos encontrar otra empresa o profesional en nuestra plataforma que te ayude a finalizar tu proyecto satisfactoriamente.
En Zaask hacemos todo lo posible por contar con profesionales y empresas de calidad, aplicando para este fin mecanismos como la validación manual de documentos oficiales o el registro de las valoraciones de clientes y clientas tras la realización de los servicios. No obstante, en el desarrollo de cualquier proyecto pueden surgir imprevistos o desacuerdos que impidan la finalización del trabajo en las condiciones que ambas partes habían previsto. En los casos en que esto suceda, nuestro principal objetivo siempre será llegar a un acuerdo. Cuando esto no sea posible, facilitaremos tanto la información de la que dispongamos como la ayuda necesaria para realizar una reclamación ante los organismos competentes.
Si después de haber consultado la información de este artículo aún tienes dudas o deseas plantearnos alguna cuestión, puedes entrar en contacto con el equipo de soporte aquí.