El cliente o clienta no atiende mis llamadas

Cuando un cliente o clienta realiza un pedido de presupuesto a través de Zaask, le consultamos si, además de disponer de toda la información a través de su correo electrónico, desea recibir los contactos de los profesionales por vía telefónica.

Indicar el número de teléfono de contacto es optativo, con lo que si el cliente o clienta lo está facilitando es porque quiere ser contactado por esa vía. 

Si el cliente o clienta indica el número de teléfono de contacto recibirá un código de verificación por sms para validar el número. Siempre que lo haga, te indicaremos que el pedido tiene un número de teléfono validado. 

Por tanto, un pedido de presupuesto puede tener dos métodos de contacto:

• Teléfono móvil validado: El cliente o clienta ha facilitado su número de teléfono y lo ha validado a través del código de verificación. 
• Teléfono móvil no disponible: El cliente o clienta ha preferido ser contactado solamente a través de la plataforma. 

 

Siempre que una oportunidad de negocio contenga el número de teléfono de contacto te lo desbloquearemos después del envío del primer mensaje o propuesta, para que puedas contactar con el cliente o clienta a través de esa vía.

Para ello, es importante tener el cuenta la preferencia de horario de contacto que el cliente o clienta ha indicado en el momento de realizar la solicitud. Puedes consultar esta información en los detalles del pedido.  

 

 

Te recomendamos realizar varios intentos de contacto en caso de que tu llamada no sea atendida en el primer intento, siempre respetando el horario indicado por el cliente o clienta y su espacio personal (no es conveniente realizar muchas llamadas consecutivas puesto que puede resultar molesto). 

 

Así mismo, si tu contacto no es atendido puedes contactar a través de SMS o de Whatsapp, en caso de que el cliente o clienta disponga de la aplicación. Te recomendamos que te presentes, indicándole que has obtenido su contacto a través de Zaask, y que le indiques que te gustaría hablar durante unos minutos en relación al servicio que ha solicitado para poder ofrecerle un presupuesto ajustado a lo que necesita. 

 

Ten en cuenta que si no te atienden puede ser que por algún motivo el cliente o clienta esté ocupado y que devuelva el contacto más tarde. 

 

Recuerda que el cliente tiene acceso a toda tu información a través de la plataforma, donde puede consultar el mensaje que le has hecho llegar y el presupuesto, en caso de que ya lo hayas indicado, así como tu perfil de profesional Zaask y tu número de teléfono de contacto. 

 

Zaask no garantiza que todos los clientes y clientas con los que trates de comunicarte respondan tu contacto, si bien, enviamos numerosos alertas a los clientes solicitándoles que mantengan el pedido actualizado y que respondan al profesional o profesionales, en caso de que aún no lo hayan hecho. El sistema de créditos tiene en cuenta este factor, a la hora de asignar el número de créditos a la solicitud. 

 

Si después de haber consultado la información de este artículo aún tienes dudas o deseas plantearnos alguna cuestión, puedes entrar en contacto con el equipo de soporte aquí.