Si no estoy satisfecho/a con el servicio prestado, ¿qué puedo hacer?

El objetivo de Zaask es garantizar que los y las profesionales más responsables y de la mejor calidad se destaquen en la plataforma y que los y las clientes siempre queden satisfechos/as con la opción que decidan contratar.

Si por algún motivo no estás satisfecho/a con el servicio que ha sido prestado por el profesional o empresa que has escogido, dispones de dos posibilidades: 

• Realizar una valoración al profesional o empresa.
• Solicitar la abertura de un proceso de mediación.

¿Cómo realizar la valoración al profesional o empresa? 

Si consideras que el tema está zanjado y deseas realizar tu valoración, ten en cuenta que las mismas son un factor decisivo a la hora de escoger un o una profesional, tu valoración será publicada en el perfil del profesional o empresa e influirá en las futuras contrataciones que pueda tener. 

Cuando hagas tu valoración (que puedes realizar a tu nombre o de manera anónima), se mostrará en el perfil del o la profesional, de manera que será visible para los potenciales clientes y clientas a través del mismo. Indica el número de estrellas con el que valoras el servicio (del 1 al 5) y trata de escribir un comentario claro, justo y con información que fundamente la valoración. Una valoración constructiva puede ayudar a el o la profesional a mejorar y a evitar que se de la misma situación en futuros trabajos.

El o la profesional puede responder a la valoración y dicha respuesta también estará visible en su perfil.

Garantiza que la información que incluyas en la valoración sea objetiva y no difamatoria. Zaask no permite comentarios difamatorios y/u ofensivos, realizados por alguna de las dos partes implicadas.

¿Cómo solicitar la abertura de un proceso de mediación?

Para abrir un caso de mediación, contáctanos facilitándonos toda la información por escrito que consideres relevante en relación al caso que deseas reportar. En dicha información es importante incluir datos como el nombre de la empresa o persona contratada, el acuerdo al que habéis llegado para hacer el trabajo o una copia del contrato. También es primordial que nos indiques qué es lo que ha pasado, siguiendo un orden cronológico, y si has podido hablar con la empresa o profesional para transmitirle tu descontento.

Inmediatamente será abierto un caso de mediación a nivel interno, al cual se le asignará máxima prioridad. Contactaremos con la empresa o profesional en cuestión y le daremos un plazo para responder y facilitar su versión sobre los hechos. Si la empresa o profesional no cumple con los plazos de respuesta establecidos o si no se llega a un acuerdo para resolver la situación, su cuenta será bloqueada en la plataforma de forma permanente.

En las situaciones de mediación que sean consideradas graves, debido a las características de la incidencia reportada, la cuenta de la empresa o profesional será bloqueada de manera inmediata y los plazos establecidos para la realización del acuerdo y la resolución del problema serán más reducidos. 

En este artículo te explicamos más información sobre el proceso de mediación.

Si después de haber consultado la información de este artículo aún tienes dudas o deseas plantearnos alguna cuestión, puedes entrar en contacto con el equipo de soporte aquí.