- Zaask es una plataforma online donde los Clientes hacen constar sus pedidos e interés en la prestación de determinado servicio, y donde los Profesionales proveedores de servicios varios se inscriben con el objetivo de acceder a los pedidos presentados. Zaask se limita, en su intervención, a recoger los pedidos de los Clientes y las inscripciones de los Profesionales proveedores de servicios, divulgando aquellos a estos, de forma a permitir el proceso de elección del Cliente. Siempre que Zaask presente o indique un Profesional a un Cliente, caberá a este, única y exclusivamente y en última instancia, aceptar la propuesta de presupuesto y servicios que le sea presentada, incluyendo la que reciba por intermedio de Zaask, y será el Cliente quien decida contratar al Profesional prestador de servicios. No existe ninguna relación jurídica laboral o de subordinación entre el Profesional y Zaask. El Equipo Profesional que le sea atribuido tiene la responsabilidad de realizar la instalación en conformidad con lo descrito en el proyecto IKEA, ejecutando, por tanto, los servicios que hayan sido presupuestados.
- Al servicio de instalación son inherentes posibles complicaciones que pueden no ser posibles de prever en la visita de verificación de medidas; como tal, pueden ser necesarios servicios adicionales, que serán debidamente presupuestados y explicados en el local.
- El servicio de instalación de cocina será realizado entre las 9:00 y las 18:00 h. Tiene una duración media de 2 (dos) días, estando la duración del mismo dependiente de situaciones de falta de mercancía, sustitución de artículos o cualquier otra situación que prolongue la duración del servicio. Es de la responsabilidad del Cliente cualquiera de los daños a elementos no visibles resultantes de la fijación de los artículos en el lugar indicado por el mismo.
- Zaask y el Profesional prestador de servicios seleccionado no se responsabilizan de trabajos de fontanería, gas, electricidad y de problemas a consecuencia de los mismos, a menos que estos servicios hayan sido solicitados por el Cliente e incluidos en el presupuesto. El Cliente debe proveer el proyecto técnico de la tubería. En caso de que no sea provisto, cualquier daño inherente a las fijaciones de los muebles será responsabilidad del Cliente, que deberá proceder a la reparación del mismo.
- El pago de la totalidad del servicio deberá realizarse a Zaask hasta 72 (setenta y dos) horas antes de la fecha agendada para el inicio de la prestación del servicio y/o trabajos.
- No deberán estar transcurriendo obras en el local en la fecha de la instalación. Si así fuera, el Equipo Profesional podrá salir del local y el Cliente tendrá que pagar un nuevo desplazamiento. Si opta por proceder con la instalación, no le podrá ser imputada al Equipo Profesional ninguna responsabilidad relacionada con daños, riesgos u otros defectos encontrados posteriormente.
- Deberá tener a disposición todos los accesorios extra (enchufes, cables, tubos de conexión, entre otros) que sean necesarios para la conexión de grifos y electrodomésticos. En caso de que no tenga el material, podrán ser cobrados los respectivos valores.
- Al contratar el servicio de desmontaje de la cocina existente, sepa que la limpieza de la suciedad ya existente en el local, la carga y retirada de la cocina antigua a un punto limpio son de la responsabilidad del Cliente. El Equipo Profesional debe dejar los armarios en el local de desmontaje para que sean desechados. En caso de que desee estos servicios extra, deberá informar al Profesional para recibir el respectivo presupuesto.
- El Cliente deberá disponer de agua en el local de la instalación de la cocina, con el fin de permitir la verificación final de la instalación; bien como corriente eléctrica, necesaria para la utilización de las herramientas de montaje. En el caso de no existir agua en el local de la instalación, el Equipo Profesional y Zaask no son responsables por cualquier fuga que se verifique posteriormente.
- Tras la correcta instalación de los electrodomésticos y finalización de la cocina de acuerdo con el proyecto, el Equipo Profesional no se responsabiliza por el mantenimiento de electrodomésticos y otros utensilios instalados.
- A menos que esté especificado en el presupuesto como un servicio extra, el Equipo Profesional no deberá realizar ninguna conexión de gas.
- Desplazamientos extra que no se deban a fallas del Equipo Profesional, como, por ejemplo, materiales en falta o sustitución de materiales, tendrán un coste adicional de acuerdo con la zona del servicio.
- La suciedad resultante de la instalación deberá ser limpiada por el Equipo Profesional. Los embalajes y cartones también deberán ser organizados por el Equipo Profesional, pero mantenidas por el Cliente ―cualquier artículo tiene que tener la caja original para ser devuelto―. El Equipo Profesional no realiza ninguna retirada de material y embalajes sin el pago de este servicio.
- Todas las devoluciones de material son de la responsabilidad del Cliente. Si pretende el servicio de entrega en IKEA, será presupuestado como servicio extra.
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El Equipo Profesional responsable de la instalación se compromete con una garantía de
servicio de 2 (dos) años para clientes particulares y de 6 (seis) meses para empresas. La
garantía será válida a través de una declaración que deberán firmar ambas partes tras la
finalización del servicio. -
Al avanzar con el servicio, autoriza al Equipo Profesional a realizar fotografías de la prestación del servicio y/o trabajos tras la finalización de los mismos, y a compartirlas con Zaask para control de calidad.
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La transferencia al Equipo Profesional del valor pagado será realizada siempre que no hayamos recibido una reclamación o información de no conclusión del servicio durante las 72 horas posteriores a la indicación de finalización del servicio.
Informaciones importantes sobre el servicio:
• La obra debe estar totalmente finalizada antes del día previsto para la instalación de cocina.
• La altura de las ventanas debe ser superior a 1,10 m desde el suelo en la zona del grifo, y
superior a 0,95 m en la zona sin grifo.
• Las paredes y zonas en “L” deben tener 90º perfectos en las esquinas.
• Las paredes deberán estar lisas, niveladas, pintadas o con azulejos.
• La altura mínima del techo debe ser 2,10 m.
• Para cualquier servicio relacionado con gas, será responsabilidad del cliente o clienta
contratar un profesional certificado. El día de la instalación, será necesario que todas las
conexiones de gas estén y permanezcan cerradas.
• Las paredes de pladur deberán ser reforzadas con una madera de MDF, con un mínimo de 3
cm de espesor. En caso de que no sea posible garantizar este refuerzo antes del servicio, la
instalación no podrá ser realizada.
• Nuestros equipos de profesionales realizan los cortes y adaptaciones necesarios en los
muebles, pero no conseguimos garantizar un acabado perfecto, como el de los cortes
realizados en fábrica.
• En las cocinas en que esté prevista la instalación del panel de pared a medida SIBBARP, la
medición de la superficie en cuestión será realizada al concluir la instalación de la cocina, sin coste adicional. Si se pretende contratar el servicio extra de instalación, el equipo profesional
presentará un presupuesto extra. Este deberá ser pago para confirmar la contratación y
agendar una nueva fecha para la instalación.
• El desplazamiento está incluido en el servicio de instalación de cocina. El respectivo coste solo
será cobrado si se realizan pedidos de servicios extra, que impliquen un nuevo desplazamiento
del equipo profesional.
Si tras consultar la información presente en los términos y condiciones tuviera dudas o cuestiones, puede contactar con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles a través del correo electrónico instalaciones@zaask.es o del teléfono 910 486 400, los días laborables, de lunes a jueves de 10:00 a 12:00 h y de 15:00 a 17:00 h; y viernes de 10:00 a 12:00 h.