Registrarse en Zaask y crear tu perfil profesional es completamente gratuito. Solo haces una inversión cuando decides comprar créditos para ponerte en contacto con potenciales clientes o clientas. Los créditos se retiran de tu saldo en el momento del envío del primer mensaje a un cliente/a. A través de ese mensaje puedes solicitar más información o enviar un precio fijo o por hora. En ese momento te conviertes en uno/a de los cinco profesionales que se pueden ofrecer para llevar a cabo el servicio.
Toda la información y los mensajes intercambiados posteriormente son gratuitos, los créditos se abonan una sola vez por cada cliente/a. El precio de estas oportunidades de negocio se definen automáticamente en base a la categoría del servicio y a la información que el cliente/a ha indicado en el momento en el que realizó su pedido de presupuesto.
En Zaask tienes acceso a oportunidades de negocio, la contratación del servicio depende, en todos los casos, de la aceptación de tu propuesta por parte del cliente/a. Solicitar el presupuesto es gratuito para el cliente/a y no tiene la obligación de contratar, caso las propuestas recibidas no sean de su interés. Zaask se comunica con los clientes/as vía email y en algunos casos vía telefónica, pero no se garantiza respuesta o que seas la persona contratada. Informamos a todos los clientes/as de que inviertes tu tiempo y dinero en establecer el contacto y les pedimos que siempre os ofrezcan una respuesta.
Situaciones cubiertas por la política de devolución
Si el cliente/a no visualiza el primer mensaje que le has enviado a través de la plataforma en un plazo de cinco días después del envío del mismo se realiza la devolución de los créditos invertidos de forma automática.
Esta condición solamente es aplicable en pedidos de presupuesto que no contienen un número de teléfono de contacto asociado. Los reembolsos se realizan de forma automática la noche del quinto día.
Otras situaciones cubiertas en la política de devolución son:
- El cliente/a cancela el pedido indicando que solo estaba probando la plataforma. Nuestro equipo revisará todos los casos en los que el cliente/a nos facilite esta información, caso se confirme la misma, los créditos serán reembolsados.
- El pedido de presupuesto contiene información incorrecta, siempre que esta información sea relevante e influya en la realización del servicio.
- Se contactó dos veces al mismo cliente/a para la realización del mismo servicio. Si por alguna razón la misma persona solicita dos veces un presupuesto para el mismo trabajo y adquieres ambos pedidos, te reembolsaremos el más reciente.
- Solicitudes de presupuesto realizadas por menores de edad sin autorización para contratar o por profesionales del mismo sector para el que se solicita el presupuesto, sin intención de hacer una contratación.
Los reembolsos deben ser solicitados por correo electrónico escribiendo a info@zaask.es, en un plazo máximo de 30 días después del envío del primer mensaje.
Analizaremos la situación para verificar si corresponde realizar la devolución de los créditos invertidos y trataremos de darte una respuesta lo antes posible. Agradecemos que no se reporten pedidos de presupuesto que no cumplan con las condiciones indicadas.
Por el momento, Zaask no garantiza una respuesta por parte de los potenciales clientes/as ni que mantengan siempre el pedido de presupuesto actualizado. Garantizamos que el cliente/a visualiza tu presupuesto o tu primer mensaje, que accede a tu perfil profesional y a tu número de teléfono de contacto o que vas a disponer de un número de teléfono al que contactar. Siempre que el pedido de presupuesto tenga el teléfono de contacto del cliente/a, el mismo ha sido validado a través de un código enviado por sms.
Sabemos que el hecho de no obtener respuesta por parte de los/as clientes/as es una situación que puede darse en la plataforma y trabajamos para encontrar una solución. Mientras tanto, asignamos un valor justo en créditos a nuestras oportunidades de negocio, teniendo en cuenta la probabilidad media de adjudicar el servicio.
No está permitido solicitar a los clientes o clientas que cancelen pedidos con el objetivo de obtener un reembolso de los créditos invertidos. Caso se detecte esta situación, el profesional o empresa puede ver restringido su acceso a la plataforma, situación prevista en los Términos y Condiciones de Uso.
Puedes revisar los pedidos cuyos créditos han sido reembolsados en el Historial de Créditos (apartado definiciones) y en los pedidos adquiridos, filtrando por “pedidos reembolsados”.
Si después de haber consultado la información de este artículo aún tienes dudas o deseas plantearnos alguna cuestión, puedes entrar en contacto con el equipo de soporte aquí.